OBSERWACJE I SYGNAŁY OD NASZYCH KLIENTÓW PROWADZĄ DO ZMIAN

Wraz z początkiem roku rozszerzyliśmy zakres naszych usług o odbiór kolejnych frakcji odpadów. Mieszkańcy od października otrzymywali dodatkowy pojemnik na popiół oraz w grudniu przezroczysty worek na tekstylia i odzież. 

Na bieżąco sytuację związaną z wdrożeniem odbioru dodatkowych frakcji obserwują nasi operatorzy. Trafiają do nas także sygnały z oczekiwaniami naszych klientów. Pierwsze tygodnie pokazały, że chcąc jak najlepiej obsłużyć naszych klientów, konieczne będą modyfikacje.

MAMY SYGNAŁY, ŻE POJEMNIK NA POPIÓŁ NIE ZAWSZE WYSTARCZA 

Z uwagi na to, że w niektórych przypadkach okazało się, że dostarczony wcześniej do klienta pojemnik na popiół okazał się niewystarczający, zdecydowaliśmy się na dostarczenie dodatkowego pojemnika. Stanie się tak po zgłoszeniu przez klienta zapotrzebowania na dodatkowy kontener do Zakładu Oczyszczania Miasta i Utrzymania Ruchu PGK Sp. z o.o. w Radomsku. Można to zrobić telefonicznie pod nr tel. tel. 44 683 06 30 lub 44 683 42 26 oraz mailowo na adres poczty elektronicznej: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Dodatkowo postanowiliśmy, że w okresie wdrożenia odbioru nowych frakcji  i dostosowania procedur do oczekiwań naszych klientów:

1. W miesiącach styczeń – kwiecień br. dopuszczalne jest wsypywanie nadmiaru popiołu , który nie mieści się do pojemnika przeznaczonego na popiół ( kolor szary ) do pojemnika na odpady zmieszane w który wyposażona jest posesja, 

2. W terminie odbioru popiołu zgodnym z harmonogramem opróżniane są WYŁĄCZNIE pojemniki przeznaczone do popiołu ( kolor szary ) nawet wówczas gdy w innym wystawionym pojemniku będzie znajdował się czysty popiół - w przypadku wystawiania przez mieszkańców znacznej dodatkowej liczby pojemników ponad te, które przewidziane są do odbioru zgodnie z harmonogramem istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, iż nie zdążymy w danym dniu obsłużyć rejonu),

3. Nie odbieramy popiołu wsypanego do worków czy innych pojemników typu np. wiadra, co spowodowane jest troską o zdrowie i dobrą kondycję załogi. Worki z popiołem są ciężkie i załadunek ręczny takich worków w większej ilości jest ponad siły naszych pracowników.

Od miesiąca lutego br., PGK rozpoczyna podstawianie dodatkowych pojemników dla mieszkańców, którzy zgłosili taką potrzebę telefonicznie, bądź elektronicznie lub osobiście w siedzibie Spółki lub w Urzędzie Miasta Radomska.

Na bieżąco sytuację będą monitorować nasi pracownicy, a prośby mieszkańców o kolejne pojemniki będą notowane w PGK oraz Urzędzie Miasta Radomska i dostarczane w kolejnych miesiącach (np. zgłoszenia w lutym będą realizowane w marcu).

TEKSTYLIA W TERMINIE ODBIORU GABARYTÓW ALE BEZ KONIECZNOŚCI ZGŁASZANIA

Zmian dokonujemy także w sposobie odbioru frakcji Tekstylia i odzież.

Z sygnałów i obserwacji wynika, że dużym utrudnieniem dla naszych klientów jest konieczność zgłaszania wystawienia nowej frakcji, dlatego wychodząc naprzeciw oczekiwaniom utrzymujemy terminy odbioru nowej frakcji - w określonych w Harmonogramie Odbioru terminach odbioru gabarytów, ale bez konieczności zgłaszania wystawienia worka z tekstyliami do naszego Biura Obsługi Klienta. 

W razie braku worka na odpady, można je pobrać w siedzibie naszej spółki na Starej Drodze 85 w Biurze Obsługi Klienta w Zakładzie Oczyszczania Miasta i Utrzymania Ruchu lub w Urzędzie Miasta Radomska. 

Mamy nadzieję, że wprowadzone zmiany przyczynią się do jeszcze większego zadowolenia naszych klientów z usług Przedsiębiorstwa.